Política de Trocas e Devoluções
A Fino Arames preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma política clara e objetiva para trocas, devoluções e cancelamentos.
Prazo para solicitação
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
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O produto esteja sem uso;
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Esteja em perfeitas condições;
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Seja devolvido na embalagem original;
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Esteja acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
Como solicitar
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos de forma rápida e prática.
Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.
Após análise, será realizada a troca ou devolução conforme o caso.
Cancelamento de pedidos
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Antes do envio: o pedido pode ser cancelado sem custos.
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Após o envio: o cancelamento deverá seguir as regras de devolução, após o recebimento do produto.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos de cobrança;
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Boleto ou PIX: reembolso via transferência para conta bancária do titular da compra.
Considerações finais
A Fino Arames se reserva o direito de não aceitar devoluções fora do prazo ou que não atendam às condições descritas nesta política.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, prática e transparente.